Зимовий сезон для взуття, коли починається. Гарантійні терміни сезонного взуття. Захист своїх прав

Споживачі, зіткнувшись із проблемою неякісного взуття, часто не знають, як і в які терміни слід повертати товар у магазин. У Законі РФ "Про захист прав споживачів" чіткий термін гарантії взуття не встановлений. Проте п. 1 ст. 19 Закону каже про два роки з дня продажу, протягом яких покупець може висловлювати претензії щодо якості взуття продавцю.

Слід знати, що продавець неспроможна знизити гарантійний термін, визначений виробником. Часто магазин встановлює його рівним місяці або навіть менше. Тому, щоб дізнатися про справжній гарантійний термін, слід зв'язатися з фірмою-виробником за телефоном або на сайті.

✔ Різні види взуття – різна гарантія

Існує позасезонне взуття, до якого належить домашнє, спортивне офісне. Термін гарантії на таке взуття починає текти за загальним правилом: з покупки. Ст. 19 Закону встановлює, що термін гарантії сезонного товару, якого ставляться деякі види взуття, обчислюється моментом наступу конкретного сезону, термін якого визначається відповідним суб'єктом РФ з урахуванням кліматичних умов місця, де знаходиться споживач. Це стосується літнього, зимового та демісезонного взуття. Тобто. гарантія на зимове взуття буде різною у Москві чи Тюмені, це необхідно дізнаватися у місцевій адміністрації.

Крім того, державні стандарти встановлюють різний гарантійний термін, залежно від матеріалу взуття. Так, термін гарантії для взуття, що має шкіряну підошву, має бути не менше 50 днів, для взуття на пористій гумі та поліуретановій підошві - не менше 80 днів, на шкіроподібній гумі - не менше 70 днів.

○ Як повернути взуття продавцю?

Придбане, але не ношене взуття, яке не підійшло за кольором, фасоном, розміром, комплектацією або формою, можна повернути продавцю, якщо не пройшло двох тижніввід дня купівлі-продажу. При цьому необхідно зберегти упаковку, ярлики виробника та касовий чек.

Якщо взуття має недоліки, слід повернути його в магазин, заявляючи наступні вимоги:

• Заміну на взуття цієї ж фірми та моделі;
• Заміну на взуття іншої моделі, необхідно провести перерахунок вартості;
• Пропорційне зменшення покупної вартості;
• Негайне безоплатне усунення недоліків взуття;
• Відшкодування витрат усунення дефектів товару;
• Повернення коштів, сплачених за взуття.

У разі, коли продавець відмовляється виконати одну з вимог, необхідно скласти письмову претензію та вказати дату покупки, назву моделі взуття, артикул, ціну, описати недолік та заявити необхідну вимогу (зразок такої претензії споживача ми). До своєї претензії слід додати копію касового чека, проте п. 5 ст. 18 та п. 1 ст 25 Закону передбачають повернення товару та без чека. При цьому дозволено посилатися на показання свідків. Тобто. якщо у вас немає чека, то потрібний свідок!

Якщо вжиті заходи не дали результату, споживач може провести незалежну експертизу. Копію акту експертизи слід надіслати на адресу магазину з повторною претензією, додавши вимогу компенсувати витрати на експертизу.

○ Гарантія на ремонт взуття

Закон не встановлює конкретний термін гарантії ремонту взуття, кожна майстерня визначає його самостійно.

Примітка юриста:
Гарантійний термін повинен бути озвучений виконавцем робіт до ремонту або перебувати в загальнодоступному для огляду місці: на стенді майстерні.

Споживачу робіт необхідно цікавитись термінами гарантії заздалегідь. Однак, якщо вони не встановлені, це не позбавляє права споживача вимагати безоплатного виправлення недоліків ремонту або повного повернення грошей у розумний термін.

○ Чи потрібний паспорт при поверненні взуття?

Продавець не відмовляється змінити пару пару взуття, проте просить заповнити заяву і пред'явити паспорт. Чи правомочні його вимоги, чи покупець зобов'язаний показувати продавцю своє посвідчення особи?

Повернення грошей за товар здійснюється за затвердженою податковою службою формою видаткового касового ордера. У ньому передбачено обов'язкову вказівку паспортних даних одержувача грошей. Тому вимога магазину пред'явити такий документ відповідає закону та має виконуватися.

До речі, докладний матеріал про те, як повернути гроші за товар, ми виклали на сторінці .

Відео

Cюжет у якому юрист докладно розповідає як і коли можна повернути взуття продавцю, що робити, якщо продавець не приймає претензій.

У вас залишились запитання? Або у вас є історія, як у цьому питанні надійшли ви? Тоді ласкаво просимо у коментарі!

Не всі знають, що на зимове взуття поширюється гарантія, і якщо взуття виявилося неякісним, його можна повернути або обміняти.

Не всі продавці погоджуються з радістю на повернення, що потрібно знати, щоб не втратити кошти від неякісної покупки і не витратити свої нерви при суперечках з продавцями? Протягом якого періоду можна висунути претензії?

Облік сезонності при поверненні

При взутті діють певні правила. Якщо це туфлі, кросівки, кеди, спортивні бутси, тапки, те, що носять незалежно від пори року, термін гарантії починається з покупки.

У зимовому, літньому, демісезонному чи весняному взутті він починається з моменту настання сезону.

Росія – країна велика, тоді як у Краснодарському краї ще засмагають, у Сибіру та Уралі вже може випасти перший сніг.

У зв'язку з цим у кожному регіоні діють свої рамки, що обмежують початок та закінчення сезону. Десь зима починається з початку чи середини листопада, у якихось суб'єктах Росії із грудня.

Важливо знати:за законом гарантійний термін на зимове взуття триває 30 днів із моменту настання зимового сезону. Не від дня покупки, а саме з початку сезону.

Тобто, якщо черевики купувалися влітку, це не означає, що вони пролежали і гарантійний термін закінчився, також якщо вони придбані в кінці зими, людина проносила їх всього тиждень, і настав весняний сезон, 23 дні, що залишилися, переносяться згідно із законом на наступну зиму.

Види гарантій

За захистом прав споживачів Росії діє два види гарантії:

1. 1. Гарантія повернення.Взуття повертається, якщо воно не підійшло за розміром, фасоном чи якимось іншим причинам.

      Діє така гарантія всього 2 тижні, потрібно принести покупку в коробці або пакеті, в якому купували і обов'язково пред'явити чек, щоб у продавця не залишилося сумнівів, що покупка здійснена саме в цьому магазині. .

Зверніть увагу:при придбанні взуття потрібно обов'язково просити у продавця чек та не втрачати його.

Це поширюється як на шкіряне, так і взуття зі штучного замінника, а також на замшеве та дитяче.

ГОСТи

Встановлено ГОСТи для кожного виду взуття, які визначають термін, протягом якого купівля повинна носитися і з нею нічого не має відбутися:

• шкіряна - 45 днів;
• гумова – 90 днів;
• повсякденне – 80 днів.

Якщо в чоботях чи черевиках зі шкіри проходили менше 45 днів, і вони стали непридатними, за законом їх теж зобов'язані замінити. Термін відраховується не з моменту покупки, а з початку сезону.

У разі, коли гарантійний термін не вийшов, а взуття стало непридатним, споживач має право вимагати від продавця:

• повернути гроші;
• безкоштовний ремонт взуття;
• обмін на іншу пару.

Варто відзначити:якщо взуття було в ремонті, гарантія на нього продовжується рівно на ту кількість днів, яка вона була в ремонті.

У яких випадках не можна повернути неякісну покупку

Не поширюється гарантія на взуття, яке віддавали на ремонт.

Відремонтовані чоботи та черевики не підлягають поверненню. Виняток становить заміна набійок.

Також не підлягають поверненню чоботи, які зіпсувалися через погані погодні умови, на яких зламалася набійка або порвалися шнурки.

Якщо недобросовісний продавець відмовляється обміняти свою правоту можна довести в суді, тоді він сплатить не тільки неякісну покупку, а й вартість проведеної покупцем. Закон у разі на боці покупця.

Не треба боятися відстоювати свої законні права, дешевше провести експертизу, і повернути товар, ніж щомісяця ремонтувати неякісні чоботи, головне, зберігати товарний чек на купівлю. Без нього повернути покупку буде дуже проблематично.

Дивіться відео, де спеціаліст роз'яснює нюанси гарантії на взуття:

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.
Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте:

Купуючи взуття, ми розраховуємо, що воно прослужить нам не один сезон. Однак на практиці річ може зіпсуватися набагато раніше, навіть за кілька днів після покупки.

Як вчинити в такому випадку: піти до майстерні чи віднести товар назад до магазину? Порядок дій залежить від наявності або відсутності взуття гарантії.

Який гарантійний термін взуття передбачено законодавством РФ?

Взуття – невід'ємна частина гардеробу кожної людини. Вона відрізняється великою різноманітністю моделей – від домашніх тапочок, літніх туфель та практичних балеток до теплих зимових чобіт. Взуття призначене для захисту ступи від механічних пошкоджень, переохолодження, негоди тощо.

Купуючи цей товар, ми розраховуємо отримати якісну та довговічну річ, що відрізняється зручністю. Відповідно до 6 частини 5 статті Закону «Про захист прав споживачів», гарантійний термін на взуття може бути встановлений за бажанням фірми-виробника або продавця.

Протягом цього періоду покупець має можливість обміняти неякісний товар, повернути витрачені гроші або безкоштовно виправити шлюб.

Гарантійний термін повернення взуття зазвичай становить від 14 до 30 календарних днів, проте деякі моделі ГОСТ зобов'язує продовжувати період до 2 чи 3 місяців.

Продавець або виробник має право встановити більш тривалий термін. Наприклад, фірма Kari надає гарантію на весь асортимент взуття до двох місяців включно.

Нижче наведено часові рамки гарантії на окремі категорії взуття:

• до двох місяців, згідно з ГОСТ2063-92 (для спортивної);
• місяць, згідно з ГОСТ 26165-2003 (для дитячої);
• від двох до трьох місяців, згідно з ГОСТ 19116-2005 (для модельної);
• до 35 днів, згідно з ГОСТ 1135-88 та ГОСТ 1135-2005 (для домашньої);
• від місяця до 80 діб, згідно з ГОСТ 26167-2009 (для взуття із синтетичних матеріалів);
• і т.д.

Магазин не може відмовити у поверненні неякісного товару, якщо на взуття діє гарантія, встановлена ​​фірмою-виробником.

Коли починається відлік гарантійного терміну взуття за законом?

Взуття відноситься до сезонних речей, тому відлік гарантійного періоду починається з моменту наступного сезону. Наприклад, при купівлі пари зимових чобіт восени обчислення гарантії розпочнеться лише з листопада.

При цьому варто розуміти, що на дію гарантійного терміну впливає дотримання інструкції з експлуатації. Наприклад, літні туфлі можуть бути не призначені для прогулянок у дощову погоду, інакше покупець втрачає право на повернення чи безкоштовний ремонт у зв'язку з порушенням умов застосування товару.

Слід зазначити, кожен суб'єкт РФ вправі самостійно встановлювати тимчасові рамки початку і закінчення конкретного сезону, оскільки територія нашої країни розташовується у різних кліматичних зонах.

Зимове взуття

Для європейської частини Російської Федерації, наприклад, для столиці та Московської області, зимовий сезон починається з першого листопада та закінчується першим березня.

Для Алтайського краю цей період стартує пізніше – з 15 жовтня, а завершується 15 березня. Аналогічна ситуація для Калінінградської, Волгоградської та багатьох інших областей.

Зимове взуття призначене для використання виключно в холодну пору року.

Весняне взуття

Весняний сезон для європейської частини країни зазвичай триває з першого березня до першого травня. У Забайкальському краї обчислення гарантії на весняне взуття починається з 13 квітня, при цьому сезон діє до 19 травня включно. В Іркутській області цей період стартує 27 квітня, а завершується 29 травня.

Весняне взуття має утеплену підкладку і зазвичай має хорошу вологостійкість.

Літнє взуття

Цей сезон триває з першого травня до першого вересня для столиці, Липецької, Магаданської, Московської, Мурманської, Оренбурзької та деяких інших областей. Наприклад, у Приморському краї гарантія на літні туфлі, босоніжки та балетки починає обчислюватися з першого червня, а в Криму – з 15 травня до 15 вересня.

Осіннє взуття

Осінній сезон зазвичай відкривається з першого вересня і завершується 15 листопада, наприклад для Москви, проте на території Іванівської області він триває лише до 31 жовтня. Інші тимчасові рамки передбачені і інших регіонів Росії (з 10 вересня по 31 жовтня у Красноярському краї, з 1 вересня по 1 листопада для Тюменської області тощо. буд.).

На що поширюється гарантія?

Гарантійний період поширюється на все взуття цілком, тобто на її основну частину та додаткові складові.

Покупець має право звернутися в магазин або до виробника з претензією, якщо він виявив шлюб у товару. Зробити це можна не лише до моменту закінчення гарантії, а й після цього протягом двох років.

Що робити, якщо зламався каблук чи відірвалася підошва?

Не поспішайте йти до майстерні у подібній ситуації. Якщо ви дотримувалися умов експлуатації взуття, а термін гарантії ще не вийшов, зверніться з на ім'я посібника магазину та вимагайте виправлення шлюбу за рахунок продавця.

Організація має право наполягти на проведенні експертизи. З її допомогою визначаються причини виникнення вади.

Якщо перевірка доведе, що дефект є виробничим, тобто з'явився не з вашої вини, магазин зобов'язаний безкоштовно здійснити ремонт взуття, замінити його на іншу модель або на аналогічну пару, але відповідної якості, або повернути гроші, сплачені вами за покупку.

Порядок повернення взуття на протязі гарантійного терміну

Зверніться протягом гарантійного періоду або в розумні терміни після виявлення вади (не пізніше 2 років з моменту покупки) до магазину. Обов'язково вкажіть у тексті ваші контактні дані та ПІБ, найменування продавця та причину повернення взуття.

Претензія має бути доповнена всіма наявними у вас документами на товар (фірмовою коробкою, інструкцією із застосування, платіжними паперами, гарантійним талоном тощо).

Відсутність перерахованих документів та упаковки не є підставою для відмови у поверненні взуття. Ви маєте право підтвердити факт здійснення покупки за допомогою свідчень.

Якщо магазин відмовляється задовольнити ваші законні вимоги, зверніться до суду з позовом та/або до Росспоживнагляду з відповідною скаргою.

Закон РФ «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 N 2300-1 у статті 19 зазначає, що є дві гарантії взуття: гарантія повернення і гарантія якості. У першому випадку повернення можна зробити протягом чотирнадцяти днів. Протягом тих же двох тижнів ви зможете здійснити заміну і за гарантією якості.

Скільки днів гарантія на взуття за законом?

1. Повернення за гарантією якості. Пам'ятайте, що з даного аспекту здати взуття можна тільки в тому випадку, якщо ви його не одягали, і якщо воно зберегло свій початковий, товарний вигляд. Також ви повинні зберегти оригінальну упаковку та всі необхідні ярлики. На руках у вас має бути товарний чек. Причиною заміни в даному випадку може бути те, що товар вам не підійшов за забарвленням, комплектацією, розмірами, габаритами тощо;
2. За гарантією якості можна повернути продавцеві навіть ношене взуття. В даному випадку, таке повернення можна зробити виключно в тому випадку, якщо у взутті було виявлено шлюб. Щоб довести свою правоту, часто доводиться звертатися до незалежних експертів. Експерти повинні визначити, що на виробництві були зроблені певні дефекти, що не дозволяють забезпечити потрібні аспекти носіння виробу.

Що підлягає заміні?

Слід звернути вашу увагу на те, що у разі виникнення сумнівів щодо вашої претензії з боку продавця він може подати заяву на здійснення незалежної експертизи. Якщо результати підтвердилися, то магазин має зробити заміну. Заміна провадиться протягом двадцяти днів з моменту звернення покупця. Якщо ж можливості надання такої якісної пари немає, покупець повинен отримати на руки витрачену суму грошей.

Зазначимо, що поверненню та ремонту не підлягає взуття з тими дефектами, які сталися протягом носіння. Також не змінюється взуття зі слідами механічного пошкодження та деформації, яке утворилося в процесі неправильного сушіння або неправильного носіння.

Як ви бачите, законодавство дозволяє отримати перспективи досить швидкої заміни взуття або повернення коштів. Тим не менш, вам потрібно відразу ж, при виявленні дефектів звернутися до продавця, і правильно скласти претензію у разі потреби.

Відповідно до 128 статті ТК РФ у вас є право взяти відпустку за свій рахунок. Взяти відпустку можна з сімейних обставин та інших поважних причин. Підставою для...

ГК РФ У статтях 1142-1148 свідчить про те, що є своєрідні черги спадкоємців. Тобто якщо спадкодавець за життя не залишив заповіту, тоді майнова маса...

СанПіН 2.4.2.2821-10 «Санітарно-епідеміологічні вимоги до умов та організації навчання у загальноосвітніх закладах» вказує на те, що кількість учнів у...

ДК РФ вказує на те, що близькі родичі мають право оскаржити спадщину за законом, а також спадок, який передано спадкодавцю за законом. Заперечення проводиться...