Quando inizia la stagione invernale per le scarpe? Periodi di garanzia per scarpe stagionali. Proteggere i tuoi diritti

I consumatori, di fronte al problema delle scarpe di bassa qualità, spesso non sanno come ed entro quali tempi restituire il prodotto al negozio. La legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" prevede un periodo di garanzia chiaro per le scarpe non installato. Tuttavia, il comma 1 dell’art. 19 della Legge dice circa due anni dalla data di vendita, durante il quale l'acquirente può presentare reclami al venditore sulla qualità delle scarpe.

Dovresti essere consapevole che il venditore non può ridurre il periodo di garanzia determinato dal produttore. Spesso il negozio lo imposta su un mese o anche meno. Pertanto, per conoscere il periodo di garanzia effettivo, è necessario contattare il produttore telefonicamente o sul sito web.

✔ Diversi tipi di scarpe - diverse garanzie

Ci sono scarpe fuori stagione, che includono scarpe da casa, scarpe sportive e scarpe da ufficio. Il periodo di garanzia per tali scarpe inizia a scorrere secondo la regola generale: dal momento dell'acquisto. Arte. 19 della Legge stabilisce che il periodo di garanzia per un prodotto stagionale, che comprende alcuni tipi di calzature, è calcolato all'inizio di una stagione specifica, il cui periodo è determinato dall'entità costitutiva interessata della Federazione Russa, tenendo conto le condizioni climatiche del luogo in cui si trova il consumatore. Questo vale per le scarpe estive, invernali e di mezza stagione. Quelli. La garanzia per le scarpe invernali sarà diversa a Mosca o Tyumen; è necessario verificarla con l'amministrazione locale.

Inoltre, le norme statali stabiliscono periodi di garanzia diversi a seconda del materiale delle scarpe. Pertanto, il periodo di garanzia per le scarpe con suola in cuoio deve essere di almeno 50 giorni, per le scarpe con suola in gomma porosa e poliuretano - almeno 80 giorni, per le scarpe con gomma simile al cuoio - almeno 70 giorni.

○ Come restituire le scarpe al venditore?

Le scarpe acquistate ma mai indossate che non si adattano per colore, stile, taglia, configurazione o forma possono essere restituite al venditore se non soddisfatte due settimane dalla data di acquisto e vendita. In questo caso è necessario conservare la confezione, le etichette del produttore e lo scontrino fiscale.

Se le scarpe presentano difetti, è opportuno restituirle al negozio, indicando i seguenti requisiti:

• Sostituzione con scarpe della stessa marca e modello;
• Sostituzione con scarpe di modello diverso, in tal caso è necessario ricalcolare il costo;
• Riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
• Eliminazione immediata e gratuita dei difetti delle scarpe;
• Rimborso spese per eliminazione difetti del prodotto;
• Rimborso del denaro pagato per le scarpe.

Nel caso in cui il venditore si rifiuti di soddisfare uno dei requisiti, è necessario presentare un reclamo scritto e indicare la data di acquisto, il nome del modello di scarpa, il numero dell'articolo, il prezzo, descrivere il difetto e indicare il requisito necessario (noi fornire un esempio di tale affermazione del consumatore). È necessario allegare al reclamo una copia della ricevuta di cassa, tuttavia, la clausola 5 dell'art. 18 e comma 1 dell'articolo 25 della Legge prevedono la restituzione della merce senza ricevuta. In questo caso è consentito fare riferimento alle testimonianze. Quelli. Se non hai la ricevuta, ti serve un testimone!

Se le misure adottate non portano risultati, il consumatore può condurre un esame indipendente. Una copia del rapporto dell'esame deve essere inviata al negozio con una richiesta ripetuta, aggiungendo l'obbligo di compensare i costi dell'esame.

○ Garanzia per riparazione scarpe

La legge non stabilisce un periodo di garanzia specifico per la riparazione delle scarpe; ogni laboratorio lo determina in autonomia;

Nota dell'avvocato:
Il periodo di garanzia deve essere annunciato dall'appaltatore PRIMA della riparazione o essere in un luogo visibile al pubblico: presso lo stand dell'officina.

Il consumatore dell'opera dovrebbe informarsi in anticipo sul periodo di garanzia. Tuttavia, la loro mancata installazione non priva il consumatore del diritto di esigere la correzione gratuita dei difetti di riparazione o il rimborso completo entro un termine ragionevole.

○ È necessario il passaporto per restituire le scarpe?

Il venditore non si rifiuta di cambiare un paio di scarpe difettose, ma ti chiede di compilare una domanda e di mostrare il passaporto. Le sue richieste sono giustificate oppure l'acquirente non è tenuto a mostrare al venditore la sua carta d'identità?

I rimborsi per le merci vengono effettuati utilizzando un modulo di ricevuta di cassa approvato dal servizio fiscale. Prevede l'indicazione obbligatoria dei dati del passaporto del destinatario del denaro. Pertanto, l’obbligo del negozio di presentare tale documento è conforme alla legge e deve essere rispettato.

A proposito, abbiamo pubblicato materiale dettagliato su come restituire denaro per merci sulla pagina.

video

Un racconto in cui l'avvocato spiega nel dettaglio come e quando è possibile restituire le scarpe al venditore, cosa fare se il venditore non accetta i reclami.

Avete domande? Oppure hai una storia su come hai gestito questo problema? Allora benvenuti nei commenti!

Non tutti sanno che le scarpe invernali sono coperte da garanzia e, se le scarpe risultano di scarsa qualità, possono essere restituite o cambiate.

Non tutti i venditori sono felici di accettare resi, quindi cosa devi sapere per non perdere denaro con un acquisto di scarsa qualità e non sprecare i nervi nelle controversie con i venditori? In quale periodo è possibile presentare una richiesta di risarcimento?

Tenendo conto della stagionalità al momento del rientro

Ci sono alcune regole quando si tratta di scarpe. Se si tratta di scarpe, scarpe da ginnastica, scarpe da ginnastica, stivali sportivi, pantofole, qualcosa che viene indossato indipendentemente dal periodo dell'anno, il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto.

Per le scarpe invernali, estive, di mezza stagione o primaverili, tutto inizia dal momento in cui inizia la stagione.

La Russia è un paese grande, mentre il sole prende ancora il sole nel territorio di Krasnodar, in Siberia e negli Urali potrebbe già cadere la prima neve.

A questo proposito ogni regione ha i propri limiti che delimitano l'inizio e la fine della stagione. In alcuni luoghi l'inverno inizia all'inizio o alla metà di novembre, in alcune regioni della Russia a dicembre.

È importante sapere: Per legge, il periodo di garanzia per le scarpe invernali dura 30 giorni dall'inizio della stagione invernale. Non dalla data di acquisto, ma dall'inizio della stagione.

Cioè, se gli stivali sono stati acquistati in estate, ciò non significa che fossero in giro e il periodo di garanzia sia scaduto, anche se sono stati acquistati a fine inverno, la persona li ha indossati solo per una settimana, e il iniziata la stagione primaverile, i restanti 23 giorni sono spostati per legge al successivo inverno.

Tipi di garanzie

Esistono due tipi di garanzie per la tutela dei diritti dei consumatori in Russia:

1. 1. Soddisfatti o rimborsati. Le scarpe vengono restituite se non corrispondono alla taglia, allo stile o per qualche altro motivo.

      Questa garanzia è valida solo per 2 settimane, devi portare l'acquisto nella scatola o nella borsa in cui lo hai acquistato e assicurarti di presentare una ricevuta in modo che il venditore non abbia dubbi che l'acquisto è stato effettuato in questo negozio al momento della restituzione stivali, devono essere mai indossati e mantenere l'aspetto di quelli nuovi.

Nota: Quando acquisti scarpe, assicurati di chiedere una ricevuta al venditore e di non perderla.

Questo vale sia per le scarpe in pelle che per quelle artificiali, così come per le scarpe scamosciate e per bambini.

norme GOST

Per ogni tipologia di calzatura sono stati stabiliti dei GOST, che determinano il periodo durante il quale l'acquisto deve essere indossato e non deve accadergli nulla:

• pelle - 45 giorni;
• gomma – 90 giorni;
• tutti i giorni – 80 giorni.

Se stivali o scarpe di pelle sono stati indossati per meno di 45 giorni e sono diventati inutilizzabili, per legge è anche obbligatorio sostituirli. Il periodo viene conteggiato non dal momento dell'acquisto, ma dall'inizio della stagione.

Se il periodo di garanzia non è scaduto e le scarpe sono diventate inutilizzabili, il consumatore ha il diritto di esigere dal venditore:

• rimborsare;
• riparazione gratuita di scarpe;
• scambiare con un altro paio.

Vale la pena notare: Se le scarpe sono state riparate, la garanzia viene estesa esattamente del numero di giorni in cui sono state riparate.

In quali casi non è possibile restituire un acquisto difettoso?

La garanzia non si applica alle scarpe inviate per la riparazione.

Gli stivali e gli stivali riparati non possono essere restituiti. L'eccezione è la sostituzione dei tacchi.

Inoltre, non potranno essere restituiti stivali che si siano deteriorati a causa delle cattive condizioni atmosferiche, che abbiano il tacco rotto o che i lacci si siano strappati.

Se un venditore senza scrupoli rifiuta lo scambio, può dimostrare la sua tesi in tribunale, quindi pagherà non solo per un acquisto di scarsa qualità, ma anche per il costo dell'acquisto effettuato dall'acquirente. La legge in questo caso è dalla parte dell'acquirente.

Non c'è bisogno di aver paura di difendere i propri diritti legali, è più economico effettuare un esame e restituire la merce che riparare ogni mese stivali di bassa qualità, l'importante è conservare la ricevuta di acquisto. Senza di esso, restituire il tuo acquisto sarà molto problematico.

Guarda il video in cui uno specialista spiega le sfumature della garanzia delle scarpe:

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Quando acquistiamo le scarpe, ci aspettiamo che ci serviranno per più di una stagione. Tuttavia, nella pratica, un articolo può deteriorarsi molto prima, anche pochi giorni dopo l’acquisto.

Cosa fare in questo caso: recarsi in laboratorio o riportare il prodotto in negozio? La procedura dipende dal fatto che la scarpa abbia o meno una garanzia.

Qual è il periodo di garanzia per le scarpe previsto dalla legislazione della Federazione Russa?

Le scarpe sono parte integrante del guardaroba di ogni persona. Si distingue per un'ampia varietà di modelli: dalle pantofole, alle scarpe estive e alle pratiche ballerine fino ai caldi stivali invernali. Le scarpe sono progettate per proteggere lo stupa da danni meccanici, ipotermia, intemperie, ecc.

Acquistando questo prodotto, ci aspettiamo di ricevere un articolo durevole, di alta qualità e comodo. Secondo la parte 6, articolo 5 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il periodo di garanzia per le scarpe può essere stabilito su richiesta del produttore o del venditore stesso.

Durante questo periodo, l'acquirente ha la possibilità di sostituire gratuitamente un prodotto di bassa qualità, restituire il denaro speso o correggere il difetto.

Il periodo di garanzia per la restituzione delle scarpe varia solitamente da 14 a 30 giorni di calendario, ma per alcuni modelli GOST obbliga a estendere il periodo a 2 o 3 mesi.

Il venditore o il produttore hanno il diritto di fissare un periodo più lungo. L'azienda Kari, ad esempio, offre una garanzia per l'intera gamma di scarpe fino a due mesi compresi.

Di seguito i tempi di garanzia per alcune categorie di scarpe:

• fino a due mesi, secondo GOST 2063-92 (per lo sport);
• mese, secondo GOST 26165-2003 (per bambini);
• da due a tre mesi, secondo GOST 19116-2005 (per modello);
• fino a 35 giorni, secondo GOST 1135-88 e GOST 1135-2005 (per la casa);
• da un mese a 80 giorni, secondo GOST 26167-2009 (per scarpe in materiali sintetici);
• eccetera.

Il negozio non può rifiutarsi di restituire un prodotto di bassa qualità se le scarpe sono ancora coperte dalla garanzia stabilita dal produttore.

Quando inizia il periodo di garanzia per le scarpe secondo la legge?

Le scarpe sono articoli stagionali, quindi il periodo di garanzia inizia dall'inizio di una stagione specifica. Ad esempio, quando si acquista un paio di stivali invernali in autunno, la garanzia inizierà a essere calcolata solo a novembre.

Resta inteso che il periodo di garanzia è influenzato dal rispetto delle istruzioni per l'uso. Ad esempio, le scarpe estive potrebbero non essere destinate alle passeggiate in caso di pioggia, altrimenti l'acquirente perde il diritto alla restituzione o alla riparazione gratuita a causa della violazione dei termini di utilizzo del prodotto.

Vale la pena notare che ogni soggetto della Federazione Russa ha il diritto di fissare autonomamente il periodo di inizio e fine di una stagione specifica, perché il territorio del nostro Paese si trova in diverse zone climatiche.

Scarpe invernali

Per la parte europea della Federazione Russa, ad esempio, per la capitale e la regione di Mosca, la stagione invernale inizia il primo novembre e termina il primo marzo.

Per il territorio dell'Altai, questo periodo inizia più tardi, dal 15 ottobre, e termina il 15 marzo. La situazione è simile per Kaliningrad, Volgograd e molte altre regioni.

Le scarpe invernali sono destinate all'uso esclusivamente nella stagione fredda.

Scarpe primaverili

La stagione primaverile per la parte europea del paese dura solitamente dal primo marzo al primo maggio. Nel territorio del Trans-Baikal, il calcolo della garanzia per le scarpe primaverili inizia il 13 aprile, mentre la stagione è valida fino al 19 maggio compreso. Nella regione di Irkutsk, questo periodo inizia il 27 aprile e termina il 29 maggio.

Le scarpe primaverili hanno una fodera isolante e solitamente hanno una buona resistenza all'umidità.

Calzature estive

Questa stagione dura dal primo maggio al primo settembre per la capitale, Lipetsk, Magadan, Mosca, Murmansk, Orenburg e alcune altre regioni. Ad esempio, nel territorio di Primorsky, la garanzia per scarpe estive, sandali e ballerine inizia a essere calcolata dal primo giugno e in Crimea dal 15 maggio al 15 settembre.

Scarpe autunnali

La stagione autunnale di solito inizia il 1 settembre e termina il 15 novembre, ad esempio a Mosca, ma nella regione di Ivanovo dura solo fino al 31 ottobre. Altri intervalli di tempo sono previsti per altre regioni della Russia (dal 10 settembre al 31 ottobre nel territorio di Krasnoyarsk, dal 1 settembre al 1 novembre per la regione di Tyumen, ecc.).

Cosa copre esattamente la garanzia?

Il periodo di garanzia si applica a tutte le scarpe nel loro insieme, ovvero alla parte principale e ai componenti aggiuntivi.

L'acquirente ha il diritto di contattare il negozio o il produttore con un reclamo se ha scoperto un difetto nel prodotto. Questo può essere fatto non solo prima della scadenza della garanzia, ma anche dopo due anni.

Cosa fare se si rompe il tacco o si stacca la suola?

Non affrettarti ad andare in officina in una situazione del genere. Se hai rispettato le condizioni operative delle scarpe e il periodo di garanzia non è ancora scaduto, contatta la direzione del negozio e chiedi che il difetto venga corretto a spese del venditore.

L'organizzazione ha il diritto di insistere per un esame. Con il suo aiuto, vengono determinate le cause del difetto.

Se dall'ispezione risulta che il difetto è un difetto di fabbricazione, cioè che non è stata colpa tua, il negozio è obbligato a riparare le scarpe gratuitamente, a sostituirle con un altro modello o un paio simile, ma della stessa qualità, oppure anche restituire il denaro pagato per l'acquisto.

Procedura per la restituzione delle scarpe durante il periodo di garanzia

Contattare il negozio entro un tempo ragionevole dalla scoperta del difetto (entro e non oltre 2 anni dalla data di acquisto) durante il periodo di garanzia. Assicurati di includere nel testo le informazioni di contatto e il nome completo, il nome del venditore e il motivo della restituzione delle scarpe.

Il reclamo deve essere integrato da tutti i documenti in tuo possesso relativi al prodotto (scatola marchiata, istruzioni per l'uso, documenti di pagamento, certificato di garanzia, ecc.).

L'assenza dei documenti e degli imballaggi elencati non costituisce motivo di rifiuto della restituzione delle scarpe. Hai il diritto di confermare il fatto dell'acquisto con l'aiuto di testimonianze.

Se il negozio si rifiuta di soddisfare le vostre richieste legali, contattate il tribunale con un reclamo e/o Rospotrebnadzor con un reclamo corrispondente.

La legge della Federazione Russa “Sulla protezione dei diritti dei consumatori” del 07/02/1992 N 2300-1 all'articolo 19 indica che esistono due garanzie per le scarpe: una garanzia di restituzione e una garanzia di qualità. Nel primo caso il rimborso potrà essere effettuato entro quattordici giorni. Entro le stesse due settimane potrai effettuare una sostituzione con garanzia di qualità.

Quanti giorni dura la garanzia sulle scarpe per legge?

1. Restituzione con garanzia di qualità. Ricorda che a questo proposito puoi restituire le scarpe solo se non le hai indossate e se hanno mantenuto il loro aspetto originale e commerciabile. È inoltre necessario conservare l'imballaggio originale e tutte le etichette necessarie. Devi avere in mano la ricevuta di vendita. Il motivo della sostituzione in questo caso potrebbe essere che il prodotto non ti soddisfa per colore, configurazione, taglia, dimensioni, ecc.;
2. Con la garanzia di qualità, puoi restituire al venditore anche le scarpe usurate. In questo caso il reso potrà essere effettuato solo se le scarpe risultano difettose. Per dimostrare che hai ragione, spesso devi rivolgerti a esperti indipendenti. Gli esperti devono determinare che c'erano alcuni difetti nella produzione che impedivano gli aspetti richiesti per indossare il prodotto.

Cosa deve essere sostituito?

Tieni presente che se il venditore ha dubbi sul tuo reclamo, può presentare una domanda per un esame indipendente. Se i risultati vengono confermati, il negozio è obbligato a effettuare una sostituzione. La sostituzione verrà effettuata entro venti giorni dalla data della richiesta dell'acquirente. Se non è possibile fornire lo stesso paio di alta qualità, l'acquirente dovrà ricevere l'importo speso.

Si prega di notare che le scarpe con difetti verificatisi durante l'uso non possono essere restituite o riparate. Inoltre, le scarpe con tracce di danni meccanici e deformazioni formatesi durante un'asciugatura impropria o un utilizzo improprio non vengono sostituite.

Come puoi vedere, la legislazione ti consente di avere la prospettiva di una sostituzione abbastanza rapida delle scarpe o di un rimborso. Tuttavia, se vengono rilevati difetti, è necessario contattare immediatamente il venditore e, se necessario, presentare correttamente un reclamo.

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