Kada počinje zimska sezona za cipele? Garantni rokovi za sezonsku obuću. Zaštita vaših prava

Potrošači, suočeni sa problemom nekvalitetnih cipela, često ne znaju kako i u kom roku treba da vrate proizvod u prodavnicu. Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" ima jasan garantni rok za cipele nije instalirano. Međutim, stav 1. čl. 19 Zakona kaže oko dvije godine od dana prodaje, tokom kojeg kupac može uložiti reklamacije na kvalitet obuće prodavcu.

Morate biti svjesni da prodavač ne može smanjiti jamstveni rok koji je odredio proizvođač. Često ga trgovina postavi na mjesec ili čak manje. Stoga, da biste saznali pravi garantni rok, trebate kontaktirati proizvođača telefonom ili na web stranici.

✔ Različite vrste cipela - različite garancije

Postoje cipele van sezone, koje uključuju kućnu, sportsku i kancelarijsku obuću. Garantni rok za takve cipele počinje teći prema općem pravilu: od trenutka kupovine. Art. 19. Zakona propisuje da se garantni rok za sezonski proizvod, koji uključuje neke vrste obuće, obračunava na početku određene sezone, čiji period određuje relevantni konstitutivni entitet Ruske Federacije, uzimajući u obzir klimatski uslovi mesta gde se potrošač nalazi. Ovo se odnosi na ljetne, zimske i demisezonske cipele. One. Garancija za zimske cipele bit će drugačija u Moskvi ili Tjumenu, to se mora provjeriti kod lokalne uprave.

Osim toga, državni standardi utvrđuju različite garantne rokove ovisno o materijalu cipela. Dakle, garantni rok za cipele sa kožnim đonom mora biti najmanje 50 dana, za cipele sa đonom od porozne gume i poliuretana - najmanje 80 dana, za cipele sa gumom nalik koži - najmanje 70 dana.

○ Kako vratiti cipele prodavcu?

Kupljene, a nenošene cipele koje se ne uklapaju u boju, stil, veličinu, konfiguraciju ili oblik mogu se vratiti prodavcu ako nisu zadovoljne dvije sedmice od dana kupovine i prodaje. U tom slučaju potrebno je čuvati ambalažu, etikete proizvođača i račun.

Ako cipele imaju nedostatke, trebali biste ih vratiti u trgovinu, navodeći sljedeće zahtjeve:

• Zamjena za cipele iste marke i modela;
• Zamjena cipelama drugog modela, u kom slučaju je potrebno preračunati trošak;
• Proporcionalno smanjenje nabavne cijene;
• Odmah besplatno otklanjanje nedostataka cipela;
• Naknada troškova za otklanjanje nedostataka proizvoda;
• Povrat novca uplaćenog za cipele.

U slučaju da prodavac odbije da ispuni jedan od uslova, potrebno je podneti pismenu reklamaciju i navesti datum kupovine, naziv modela cipela, broj artikla, cenu, opisati nedostatak i navesti potreban zahtev (mi dati uzorak takve tvrdnje potrošača). Uz zahtjev morate priložiti kopiju gotovinskog računa, međutim klauzula 5 čl. 18. i stav 1. člana 25. Zakona predviđaju vraćanje robe bez računa. U ovom slučaju je dozvoljeno pozivanje na iskaz svjedoka. One. Ako nemate potvrdu, potreban vam je svjedok!

Ako poduzete mjere ne daju rezultate, potrošač može provesti neovisni pregled. Kopiju izvještaja o pregledu treba poslati prodavnici uz ponovljenu reklamaciju, uz dodatak zahtjeva za nadoknadu troškova pregleda.

○ Garancija za popravku cipela

Zakon ne utvrđuje određeni garantni rok za popravke obuće, već ga svaka radionica određuje samostalno.

Napomena advokata:
Garantni rok mora biti objavljen od strane izvođača PRE popravke ili biti na javno vidljivom mestu: na štandu radionice.

Potrošač rada treba se unaprijed raspitati o garantnom roku. Međutim, ako nisu instalirani, to ne lišava potrošača prava da zahtijeva besplatnu ispravku kvarova na popravci ili puni povrat novca u razumnom roku.

○ Da li je kod vraćanja cipela potreban pasoš?

Prodavac ne odbija zamjenu neispravnog para cipela, već vas traži da popunite prijavu i pokažete pasoš. Da li su njegovi zahtjevi opravdani ili se od kupca ne traži da pokaže prodavcu ličnu kartu?

Povrat robe se vrši korišćenjem obrasca gotovinskog računa odobrenog od strane poreske službe. Predviđeno je obavezno navođenje podataka iz pasoša primaoca novca. Stoga je zahtjev trgovine da predoči takav dokument u skladu sa zakonom i mora se poštovati.

Inače, na stranici smo postavili detaljan materijal o tome kako vratiti novac za robu.

Video

Priča u kojoj advokat detaljno objašnjava kako i kada možete vratiti cipele prodavcu, šta učiniti ako prodavac ne prihvati reklamaciju.

Imate bilo kakvih pitanja? Ili imate priču o tome kako ste riješili ovaj problem? Onda dobrodošli u komentare!

Ne znaju svi da je zimska obuća pokrivena garancijom, a ako se pokaže da su cipele lošeg kvaliteta, mogu se vratiti ili zamijeniti.

Nisu svi prodavači rado prihvatili povrate, pa šta trebate znati kako ne biste izgubili novac od nekvalitetne kupovine i ne trošili živce u sporovima s prodavačima? U kom periodu se može podnijeti zahtjev?

Uzimajući u obzir sezonalnost prilikom povratka

Postoje određena pravila kada su cipele u pitanju. Ukoliko su u pitanju cipele, patike, patike, sportske čizme, patike, nešto što se nosi bez obzira na doba godine, garantni rok počinje da teče od dana kupovine.

Za zimsku, ljetnu, demisezonsku ili proljetnu obuću počinje od trenutka kada počne sezona.

Rusija je velika zemlja, dok se sunce još sunča na Krasnodarskoj teritoriji, prvi snijeg bi mogao već pasti u Sibiru i na Uralu.

U tom smislu, svaka regija ima svoje granice koje ograničavaju početak i kraj sezone. Na nekim mestima zima počinje početkom ili sredinom novembra, u nekim regionima Rusije u decembru.

Važno je znati: Po zakonu, garantni rok za zimsku obuću traje 30 dana od početka zimske sezone. Ne od dana kupovine, već od početka sezone.

Odnosno, ako su čizme kupljene ljeti, to ne znači da su ležale i da je istekao garantni rok, takođe ako su kupljene krajem zime, osoba ih je nosila samo tjedan dana, a počela proljetna sezona, preostala 23 dana se po zakonu prebacuju na narednu zimu.

Vrste garancija

Postoje dvije vrste garancija za zaštitu prava potrošača u Rusiji:

1. 1. Garancija povrata novca. Cipele se vraćaju ako ne odgovaraju po veličini, stilu ili iz nekog drugog razloga.

      Ova garancija važi samo 2 nedelje, potrebno je da ponesete kupovinu u kutiji ili torbi u kojoj ste je kupili i obavezno predočite račun da prodavac nema sumnje da je kupovina obavljena u ovoj radnji.Prilikom vraćanja čizme, moraju biti nenošene i zadržati izgled novih.

Bilješka: Prilikom kupovine cipela, obavezno tražite od prodavca račun i nemojte ga izgubiti.

Ovo se odnosi i na kožnu i veštačku obuću, kao i na antilop i dečiju obuću.

GOST standardi

Za svaku vrstu obuće ustanovljeni su GOST-ovi koji određuju period tokom kojeg se kupovina mora nositi i da joj se ništa ne smije dogoditi:

• koža - 45 dana;
• guma – 90 dana;
• svakodnevno – 80 dana.

Ako su čizme ili čizme od kože nošene kraće od 45 dana i postale su neupotrebljive, po zakonu ih je također potrebno zamijeniti. Period se ne računa od trenutka kupovine, već od početka sezone.

Ako garantni rok nije istekao i cipele su postale neupotrebljive, potrošač ima pravo zahtijevati od prodavca:

• vratiti novac;
• besplatna popravka cipela;
• zamijeniti za drugi par.

Vrijedi napomenuti: Ako su cipele popravljene, garancija na njih se produžava tačno za broj dana koliko su popravljene.

U kojim slučajevima ne možete vratiti neispravnu kupovinu?

Garancija se ne odnosi na cipele koje su poslate na popravku.

Popravljene čizme i cipele se ne mogu vratiti. Izuzetak je zamjena potpetica.

Takođe, čizme koje su dotrajale zbog loših vremenskih uslova, potpetica je polomljena ili su pocepane pertle ne mogu se vratiti.

Ako beskrupulozni prodavač odbije zamjenu, može se dokazati da je u pravu na sudu, tada će platiti ne samo za nekvalitetnu kupovinu, već i za troškove kupovine koju je izvršio kupac. Zakon je u ovom slučaju na strani kupca.

Nema potrebe da se plašite da branite svoja zakonska prava, jeftinije je izvršiti pregled i vratiti robu nego popravljati nekvalitetne čizme svakog meseca, glavno je da sačuvate račun o kupovini. Bez toga, vraćanje vaše kupovine biće veoma problematično.

Pogledajte video u kojem stručnjak objašnjava nijanse garancije za cipele:

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.
Ako želiš znati kako da rešite tačno svoj problem - kontaktirajte formu za onlajn konsultanta sa desne strane ili pozovite:

Prilikom kupovine cipela očekujemo da će nam služiti više od jedne sezone. Međutim, u praksi se artikal može pokvariti mnogo ranije, čak i nekoliko dana nakon kupovine.

Što učiniti u ovom slučaju: otići u radionicu ili vratiti proizvod u trgovinu? Postupak zavisi od toga da li cipela ima garanciju ili ne.

Koji je garantni rok za cipele predviđen zakonodavstvom Ruske Federacije?

Cipele su sastavni dio garderobe svake osobe. Odlikuje ga širok izbor modela - od papuča, ljetnih cipela i praktičnih baletana do toplih zimskih čizama. Cipele su dizajnirane da zaštite stupu od mehaničkih oštećenja, hipotermije, lošeg vremena itd.

Kupovinom ovog proizvoda očekujemo da dobijemo visokokvalitetan, izdržljiv predmet koji je udoban. Prema dijelu 6, člana 5 Zakona o zaštiti prava potrošača, garantni rok za cipele može se utvrditi na zahtjev proizvođača ili samog prodavca.

U tom periodu kupac ima mogućnost da besplatno zamijeni nekvalitetan proizvod, vrati utrošeni novac ili otkloni kvar.

Garancijski rok za vraćanje cipela obično se kreće od 14 do 30 kalendarskih dana, ali za neke modele GOST obavezuje da se rok produži na 2 ili 3 mjeseca.

Prodavac ili proizvođač ima pravo odrediti duži rok. Na primjer, kompanija Kari daje garanciju na cijeli asortiman obuće do dva mjeseca zaključno.

Ispod su rokovi garancije za određene kategorije obuće:

• do dva mjeseca, prema GOST 2063-92 (za sport);
• mjesec, prema GOST 26165-2003 (za djecu);
• od dva do tri mjeseca, prema GOST 19116-2005 (za model);
• do 35 dana, prema GOST 1135-88 i GOST 1135-2005 (za dom);
• od mjesec dana do 80 dana, prema GOST 26167-2009 (za cipele od sintetičkih materijala);
• itd.

Trgovina ne može odbiti povrat nekvalitetnog proizvoda ako su cipele još uvijek pod garancijom koju je utvrdio proizvođač.

Kada po zakonu počinje da teče garantni rok za cipele?

Cipele su sezonski artikli, tako da garantni rok počinje od početka određene sezone. Na primjer, prilikom kupovine par zimskih čizama na jesen, garancija će se početi obračunavati tek u novembru.

Treba imati na umu da na garantni rok utiče poštivanje uputstva za upotrebu. Na primjer, ljetne cipele možda nisu namijenjene za šetnju po kišnom vremenu, inače kupac gubi pravo na povrat ili besplatnu popravku zbog kršenja uslova korištenja proizvoda.

Vrijedi napomenuti da svaki subjekt Ruske Federacije ima pravo samostalno odrediti vremenski okvir za početak i kraj određene sezone, jer se teritorija naše zemlje nalazi u različitim klimatskim zonama.

Zimske cipele

Za evropski dio Ruske Federacije, na primjer, za glavni grad i Moskovsku oblast, zimska sezona počinje prvog novembra i završava se prvog marta.

Za teritoriju Altaja ovaj period počinje kasnije - od 15. oktobra, a završava se 15. marta. Slična je situacija i za Kalinjingrad, Volgograd i mnoge druge regije.

Zimske cipele namijenjene su isključivo za upotrebu u hladnoj sezoni.

Proljetne cipele

Proljetna sezona za evropski dio zemlje obično traje od prvog marta do prvog maja. Na Zabajkalskoj teritoriji obračun garancije za prolećne cipele počinje 13. aprila, dok sezona važi do zaključno 19. maja. U Irkutskoj oblasti ovaj period počinje 27. aprila i završava se 29. maja.

Proljetne cipele imaju izoliranu postavu i obično imaju dobru otpornost na vlagu.

Ljetna obuća

Ova sezona traje od prvog maja do prvog septembra za glavni grad Lipeck, Magadan, Moskvu, Murmansk, Orenburg i neke druge regije. Na primjer, na Primorskom teritoriju, garancija za ljetne cipele, sandale i baletanke počinje se obračunavati od prvog juna, a na Krimu - od 15. maja do 15. septembra.

Jesenje cipele

Jesenska sezona obično se otvara 1. septembra i završava 15. novembra, na primer, za Moskvu, ali u oblasti Ivanovo traje samo do 31. oktobra. Drugi vremenski okviri predviđeni su za druge regione Rusije (od 10. septembra do 31. oktobra u Krasnojarskoj teritoriji, od 1. septembra do 1. novembra za Tjumensku oblast itd.).

Šta tačno pokriva garancija?

Garantni rok se odnosi na svu obuću u cjelini, odnosno na njen glavni dio i dodatne komponente.

Kupac ima pravo da se obrati prodavnici ili proizvođaču sa reklamacijom ako je otkrio nedostatak na proizvodu. To se može učiniti ne samo prije isteka garancije, već i nakon toga dvije godine.

Šta učiniti ako se potpetica slomi ili se đon odlijepi?

Nemojte žuriti da idete u radionicu u takvoj situaciji. Ukoliko ste ispoštovali uslove rada obuće, a garantni rok još nije istekao, obratite se upravi prodavnice i zahtevajte da se kvar otkloni o trošku prodavca.

Organizacija ima pravo da insistira na ispitivanju. Uz njegovu pomoć utvrđuju se uzroci kvara.

Ukoliko se inspekcijom utvrdi da je kvar proizvodni nedostatak, odnosno da nije vaša krivnja, trgovina je dužna besplatno popraviti cipele, zamijeniti ih drugim modelom ili sličnim parom, ali iste kvalitete, ili čak i vratiti novac koji ste platili za kupovinu.

Procedura za vraćanje obuće u garantnom roku

Kontaktirajte prodavnicu u razumnom roku nakon otkrivanja kvara (najkasnije 2 godine od datuma kupovine) tokom garantnog roka. Obavezno navedite u tekstu svoje kontakt podatke i puno ime, ime prodavca i razlog vraćanja cipela.

Reklamaciju je potrebno dopuniti svim dokumentima koje imate za proizvod (brendirana kutija, uputstvo za upotrebu, platni papiri, garantni list itd.).

Nepostojanje navedenih dokumenata i ambalaže nije osnov za odbijanje povrata obuće. Imate pravo potvrditi činjenicu kupovine uz pomoć iskaza svjedoka.

Ako prodavnica odbije da udovolji vašim zakonskim zahtevima, obratite se sudu sa tužbom i/ili Rospotrebnadzoru sa odgovarajućom žalbom.

Zakon Ruske Federacije “O zaštiti prava potrošača” od 02.07.1992. N 2300-1 u članu 19. navodi da postoje dvije garancije za cipele: garancija povrata i garancija kvaliteta. U prvom slučaju povrat novca može se izvršiti u roku od četrnaest dana. Unutar iste dvije sedmice moći ćete izvršiti zamjenu uz garanciju kvaliteta.

Koliko dana je garancija na cipele po zakonu?

1. Povratak uz garanciju kvaliteta. Imajte na umu da s tim u vezi cipele možete vratiti samo ako ih niste nosili i ako su zadržale svoj izvorni, tržišni izgled. Također morate zadržati originalno pakovanje i sve potrebne etikete. Morate imati račun o prodaji u rukama. Razlog zamjene u ovom slučaju može biti to što vam proizvod nije odgovarao po boji, konfiguraciji, veličini, dimenzijama itd.;
2. Pod garancijom kvaliteta, čak i nošene cipele možete vratiti prodavcu. U ovom slučaju, takav povrat se može izvršiti samo ako se utvrdi da su cipele neispravne. Da biste dokazali da ste u pravu, često se morate obratiti nezavisnim stručnjacima. Stručnjaci moraju utvrditi da su postojali određeni nedostaci u proizvodnji koji su spriječili potrebne aspekte nošenja proizvoda.

Šta treba zamijeniti?

Imajte na umu da ako prodavac sumnja u vaš zahtjev, može podnijeti zahtjev za nezavisno ispitivanje. Ako se rezultati potvrde, trgovina je dužna izvršiti zamjenu. Zamjena će se izvršiti u roku od dvadeset dana od dana podnošenja zahtjeva kupca. Ako ne postoji mogućnost obezbjeđenja istog visokokvalitetnog para, kupac mora dobiti utrošeni iznos novca.

Napominjemo da se cipele s defektima koji su nastali tokom nošenja ne mogu vratiti ili popraviti. Također se ne mijenjaju cipele sa tragovima mehaničkih oštećenja i deformacija koje su nastale nepravilnim sušenjem ili nepravilnim nošenjem.

Kao što vidite, zakon vam omogućava da dobijete izglede za prilično brzu zamjenu cipela ili povrat novca. Međutim, morate odmah kontaktirati prodavača ako se otkriju nedostaci i ispravno podnijeti reklamaciju ako je potrebno.

U skladu sa članom 128. Zakona o radu Ruske Federacije, imate pravo na godišnji odmor o svom trošku. Odsustvo možete uzeti iz porodičnih razloga i drugih valjanih razloga. Osnova za...

Građanski zakonik Ruske Federacije u članovima 1142-1148 ukazuje na to da postoje posebni redovi nasljednika. Odnosno, ako ostavilac za života nije ostavio testament, onda zaostavština...

SanPiN 2.4.2.2821-10 „Sanitarni i epidemiološki zahtjevi za uslove i organizaciju obuke u opšteobrazovnim ustanovama“ ukazuje da je broj učenika u...

Građanski zakonik Ruske Federacije ukazuje da bliski srodnici imaju pravo osporiti nasljeđe po zakonu, kao i naslijeđe koje je po zakonu prenijeto na ostavioca. Konkurs se sprovodi...