متى يبدأ فصل الشتاء للأحذية؟ فترات الضمان للأحذية الموسمية. حماية حقوقك
غالبًا ما لا يعرف المستهلكون، الذين يواجهون مشكلة الأحذية ذات الجودة المنخفضة، كيف وفي أي إطار زمني يجب عليهم إعادة المنتج إلى المتجر. يتضمن قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" فترة ضمان واضحة للأحذية غير مثبت. ومع ذلك، الفقرة 1 من الفن. يقول 19 من القانون حوالي عامين من تاريخ البيع، حيث يمكن للمشتري تقديم شكاوى حول جودة الأحذية إلى البائع.
يجب أن تدرك أن البائع لا يمكنه تقليل فترة الضمان التي تحددها الشركة المصنعة. غالبًا ما يحدده المتجر لمدة شهر أو حتى أقل. لذلك، لمعرفة فترة الضمان الحقيقية، يجب عليك الاتصال بالشركة المصنعة عبر الهاتف أو على الموقع الإلكتروني.
✔ أنواع مختلفة من الأحذية - ضمانات مختلفة
هناك أحذية خارج الموسم، والتي تشمل الأحذية المنزلية والأحذية الرياضية والأحذية المكتبية. تبدأ فترة الضمان لهذه الأحذية وفقًا للقاعدة العامة: من لحظة الشراء. فن. 19 من القانون ينص على أن فترة الضمان للمنتج الموسمي، الذي يشمل بعض أنواع الأحذية، يتم حسابها في بداية موسم معين، ويتم تحديد مدته من قبل الكيان المكون ذي الصلة للاتحاد الروسي، مع الأخذ في الاعتبار الظروف المناخية للمكان الذي يتواجد فيه المستهلك. وهذا ينطبق على أحذية الصيف والشتاء وموسم ديمي. أولئك. سيكون ضمان الأحذية الشتوية مختلفًا في موسكو أو تيومين، ويجب التحقق من ذلك مع الإدارة المحلية.
بالإضافة إلى ذلك، تحدد معايير الدولة فترات ضمان مختلفة اعتمادًا على مادة الحذاء. وبالتالي، يجب أن تكون فترة الضمان للأحذية ذات النعال الجلدية 50 يومًا على الأقل، للأحذية ذات المطاط المسامي ونعال البولي يوريثين - 80 يومًا على الأقل، للأحذية ذات المطاط الشبيه بالجلد - 70 يومًا على الأقل.
○ كيفية إرجاع الحذاء إلى البائع؟
يمكن إرجاع الأحذية التي تم شراؤها ولكن لم يتم ارتداؤها والتي لا تتناسب مع اللون أو الطراز أو الحجم أو التكوين أو الشكل إلى البائع إذا لم تكن راضية إسبوعينمن تاريخ الشراء والبيع. في هذه الحالة، من الضروري الاحتفاظ بالعبوة وملصقات الشركة المصنعة والإيصال النقدي.
إذا كان الحذاء به عيوب، عليك إعادته إلى المتجر، مع ذكر المتطلبات التالية:
- الاستبدال بأحذية من نفس العلامة التجارية والموديل؛
- الاستبدال بأحذية من طراز مختلف، وفي هذه الحالة من الضروري إعادة حساب التكلفة؛
- التخفيض النسبي في سعر الشراء؛
- الإزالة المجانية الفورية لعيوب الأحذية؛
- سداد النفقات لإزالة عيوب المنتج؛
- استرداد الأموال المدفوعة للأحذية.
في حالة رفض البائع تلبية أحد المتطلبات، من الضروري تقديم مطالبة كتابية وبيان تاريخ الشراء واسم موديل الحذاء ورقم المنتج والسعر ووصف العيب وبيان المتطلبات اللازمة (نحن تقديم عينة من مطالبة المستهلك). يجب عليك إرفاق نسخة من الإيصال النقدي بمطالبتك، ومع ذلك، البند 5 من الفن. وتنص المادة 18 والفقرة 1 من المادة 25 من القانون على إعادة البضائع دون إيصال. وفي هذه الحالة يجوز الرجوع إلى شهادة الشهود. أولئك. إذا لم يكن لديك إيصال، فأنت بحاجة إلى شاهد!
إذا لم تحقق التدابير المتخذة نتائج، فيمكن للمستهلك إجراء فحص مستقل. يجب إرسال نسخة من تقرير الفحص إلى المتجر مع المطالبة المتكررة مع إضافة شرط التعويض عن تكاليف الفحص.
○ ضمان إصلاح الأحذية
لا يحدد القانون فترة ضمان محددة لإصلاح الأحذية، بل تحددها كل ورشة بشكل مستقل.
ملاحظة المحامي:
يجب أن يعلن المقاول عن فترة الضمان قبل الإصلاح أو أن تكون في مكان مرئي للعامة: في منصة الورشة.
يجب على مستهلك العمل الاستفسار عن فترة الضمان مسبقاً. ومع ذلك، إذا لم يتم تثبيتها، فإن هذا لا يحرم المستهلك من الحق في المطالبة بتصحيح مجاني لعيوب الإصلاح أو استرداد كامل المبلغ خلال فترة زمنية معقولة.
○ هل يشترط جواز السفر عند إعادة الأحذية؟
لا يرفض البائع استبدال زوج من الأحذية المعيبة، ولكنه يطلب منك ملء طلب وإظهار جواز سفرك. هل طلباته مبررة أم أن المشتري غير مطالب بإبراز هويته للبائع؟
تتم المبالغ المستردة مقابل البضائع باستخدام نموذج إيصال نقدي معتمد من قبل خدمة الضرائب. وينص على الإشارة الإلزامية إلى تفاصيل جواز السفر لمتلقي الأموال. ولذلك، فإن متطلبات المتجر بتقديم مثل هذه الوثيقة تتوافق مع القانون ويجب الالتزام بها.
بالمناسبة، قمنا بنشر مواد مفصلة حول كيفية إرجاع الأموال مقابل البضائع على الصفحة.
فيديو
قصة يشرح فيها المحامي بالتفصيل كيف ومتى يمكنك إعادة الحذاء إلى البائع، وماذا تفعل إذا لم يقبل البائع المطالبات.
هل لديك اسئلة؟ أو هل لديك قصة حول كيفية تعاملك مع هذه المشكلة؟ ثم مرحبا بكم في التعليقات!
لا يعلم الجميع أن الأحذية الشتوية مشمولة بالضمان، وإذا تبين أن الأحذية ذات نوعية رديئة، فيمكن إعادتها أو استبدالها.
ليس كل البائعين سعداء بقبول المرتجعات، فما الذي تحتاج إلى معرفته حتى لا تخسر المال من عملية شراء رديئة الجودة ولا تضيع أعصابك في النزاعات مع البائعين؟ في أي فترة يمكن تقديم المطالبة؟
مع مراعاة الموسمية عند العودة
هناك قواعد معينة عندما يتعلق الأمر بالأحذية. إذا كانت هذه الأحذية، أحذية رياضية، أحذية رياضية، أحذية رياضية، أحذية رياضية، شيء يتم ارتداؤه بغض النظر عن الوقت من السنة، فإن فترة الضمان تبدأ من تاريخ الشراء.
بالنسبة للأحذية الشتوية أو الصيفية أو الموسمية أو الربيعية، فإنها تبدأ من لحظة بدء الموسم.
روسيا بلد كبير، في حين أن الشمس لا تزال تشمس في إقليم كراسنودار، فقد تتساقط الثلوج الأولى في سيبيريا وجزر الأورال.
وفي هذا الصدد، فإن لكل منطقة حدودها الخاصة التي تحد من بداية الموسم ونهايته. يبدأ الشتاء في بعض الأماكن في أوائل أو منتصف نوفمبر، وفي بعض مناطق روسيا في ديسمبر.
من المهم أن تعرف:بموجب القانون، تستمر فترة الضمان للأحذية الشتوية 30 يومًا من بداية فصل الشتاء. ليس من تاريخ الشراء بل من بداية الموسم.
أي أنه إذا تم شراء الأحذية في الصيف، فهذا لا يعني أنها كانت مستلقية وانتهت فترة الضمان، وكذلك إذا تم شراؤها في نهاية الشتاء، فإن الشخص ارتداها لمدة أسبوع فقط، و بدأ فصل الربيع، ويتم نقل الأيام الـ 23 المتبقية بموجب القانون إلى الشتاء التالي.
أنواع الضمانات
هناك نوعان من الضمانات لحماية حقوق المستهلك في روسيا:
- ضمان استعادة الاموال.يتم إرجاع الأحذية إذا لم تكن مناسبة للمقاس أو الطراز أو لأي سبب آخر.
هذا الضمان صالح لمدة أسبوعين فقط، يجب عليك إحضار عملية الشراء في الصندوق أو الحقيبة التي اشتريتها فيها والتأكد من تقديم إيصال حتى لا يكون لدى البائع شك في أن عملية الشراء تمت في هذا المتجر. الأحذية، يجب أن تكون غير ملبوسة وتحتفظ بمظهرها الجديد.
- ضمان استعادة الاموال.يتم إرجاع الأحذية إذا لم تكن مناسبة للمقاس أو الطراز أو لأي سبب آخر.
ملحوظة:عند شراء الأحذية، تأكد من أن تطلب من البائع إيصالًا ولا تفقده.
وهذا ينطبق على كل من الأحذية الجلدية والصناعية، وكذلك أحذية الجلد المدبوغ وأحذية الأطفال.
معايير غوست
تم وضع معايير GOST لكل نوع من أنواع الأحذية، والتي تحدد الفترة التي يجب خلالها ارتداء الشراء وعدم حدوث أي شيء لها:
- الجلود - 45 يومًا؛
- المطاط - 90 يومًا؛
- كل يوم – 80 يومًا.
إذا تم ارتداء الأحذية الطويلة أو الأحذية المصنوعة من الجلد لمدة تقل عن 45 يومًا وأصبحت غير صالحة للاستعمال، فيجب أيضًا استبدالها بموجب القانون. لا يتم احتساب الفترة من لحظة الشراء، ولكن من بداية الموسم.
إذا لم تنته فترة الضمان وأصبحت الأحذية غير صالحة للاستعمال، يحق للمستهلك أن يطلب من البائع:
- اعادة المبلغ؛
- إصلاح الأحذية مجانًا؛
- تبادل لزوج آخر.
لا تساوي شيئا:إذا تم إصلاح الأحذية، فإن الضمان عليها يمتد بالضبط بعدد الأيام التي تم إصلاحها فيها.
في أي الحالات لا يمكنك إرجاع عملية شراء معيبة؟
لا ينطبق الضمان على الأحذية التي تم إرسالها للإصلاح.
لا يمكن إرجاع الأحذية والأحذية التي تم إصلاحها. الاستثناء هو استبدال الكعب.
كما أنه لا يمكن إرجاع الأحذية التي تدهورت بسبب سوء الأحوال الجوية أو كسر الكعب أو تمزق الأربطة.
إذا رفض البائع عديم الضمير التبادل، فيمكن إثبات حقه في المحكمة، فسوف يدفع ليس فقط مقابل الشراء ذي الجودة الرديئة، ولكن أيضًا مقابل تكلفة الشراء التي قام بها المشتري. القانون في هذه الحالة هو في صالح المشتري.
لا داعي للخوف من الدفاع عن حقوقك القانونية، فمن الأرخص إجراء الفحص وإرجاع البضائع بدلاً من إصلاح الأحذية منخفضة الجودة كل شهر، والشيء الرئيسي هو الاحتفاظ بإيصال المبيعات للشراء. بدونها، سيكون إرجاع مشترياتك مشكلة كبيرة.
شاهد الفيديو الذي يشرح فيه أحد المتخصصين الفروق الدقيقة في ضمان الحذاء:
القراء الأعزاء! تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها.
إذا أردت أن تعرف كيفية حل مشكلتك بالضبط - اتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت الموجود على اليمين أو اتصل على:
عند شراء الأحذية، نتوقع أنها سوف تخدمنا لأكثر من موسم واحد. ومع ذلك، من الناحية العملية، يمكن أن يتدهور المنتج في وقت مبكر جدًا، حتى بعد أيام قليلة من الشراء.
ماذا تفعل في هذه الحالة: اذهب إلى ورشة العمل أو أعد المنتج إلى المتجر؟ يعتمد الإجراء على ما إذا كان الحذاء يتمتع بضمان أم لا.
ما هي فترة الضمان للأحذية المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي؟
الأحذية هي جزء لا يتجزأ من خزانة كل شخص. تتميز بمجموعة واسعة من الموديلات - من النعال والأحذية الصيفية وأحذية الباليه العملية إلى أحذية الشتاء الدافئة. تم تصميم الأحذية لحماية ستوبا من الأضرار الميكانيكية وانخفاض حرارة الجسم والطقس السيئ وما إلى ذلك.
من خلال شراء هذا المنتج، نتوقع الحصول على منتج عالي الجودة ومتين ومريح. وفقًا للجزء 6 من المادة 5 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، يمكن تحديد فترة ضمان الأحذية بناءً على طلب الشركة المصنعة أو البائع نفسه.
خلال هذه الفترة، تتاح للمشتري فرصة استبدال منتج منخفض الجودة أو إعادة الأموال التي أنفقها أو تصحيح العيب مجانًا.
تتراوح فترة الضمان لإعادة الأحذية عادة من 14 إلى 30 يومًا تقويميًا، ولكن بالنسبة لبعض الطرز، تلزم GOST بتمديد الفترة إلى شهرين أو ثلاثة أشهر.
يحق للبائع أو الشركة المصنعة تحديد فترة أطول. على سبيل المثال، توفر شركة كاري ضمانًا لمجموعة كاملة من الأحذية لمدة تصل إلى شهرين.
فيما يلي الأطر الزمنية للضمان لفئات معينة من الأحذية:
- ما يصل إلى شهرين، وفقًا لـ GOST 2063-92 (للرياضة)؛
- شهر حسب GOST 26165-2003 (للأطفال) ؛
- من شهرين إلى ثلاثة أشهر وفقًا لـ GOST 19116-2005 (للنموذج) ؛
- حتى 35 يومًا، وفقًا لـ GOST 1135-88 وGOST 1135-2005 (للمنزل)؛
- من شهر إلى 80 يومًا وفقًا لـ GOST 26167-2009 (للأحذية المصنوعة من مواد تركيبية) ؛
- إلخ.
لا يمكن للمتجر رفض إرجاع منتج منخفض الجودة إذا كانت الأحذية لا تزال تحت الضمان الذي أنشأته الشركة المصنعة.
متى تبدأ فترة الضمان للأحذية وفقا للقانون؟
تعتبر الأحذية من العناصر الموسمية، لذا فإن فترة الضمان تبدأ من بداية موسم معين. على سبيل المثال، عند شراء زوج من الأحذية الشتوية في الخريف، سيبدأ حساب الضمان فقط في نوفمبر.
يجب أن يكون مفهوما أن فترة الضمان تتأثر بالامتثال لتعليمات التشغيل. على سبيل المثال، قد لا تكون الأحذية الصيفية مخصصة للمشي في الطقس الممطر، وإلا فقد يفقد المشتري حق الإرجاع أو الإصلاح المجاني بسبب انتهاك شروط استخدام المنتج.
تجدر الإشارة إلى أن كل موضوع في الاتحاد الروسي له الحق في تحديد الإطار الزمني بشكل مستقل لبداية ونهاية موسم معين، لأن أراضي بلدنا تقع في مناطق مناخية مختلفة.
أحذية الشتاء
بالنسبة للجزء الأوروبي من الاتحاد الروسي، على سبيل المثال، بالنسبة للعاصمة ومنطقة موسكو، يبدأ فصل الشتاء في الأول من نوفمبر وينتهي في الأول من مارس.
بالنسبة لمنطقة ألتاي، تبدأ هذه الفترة في وقت لاحق - من 15 أكتوبر، وتنتهي في 15 مارس. الوضع مشابه بالنسبة لكالينينغراد وفولغوجراد والعديد من المناطق الأخرى.
الأحذية الشتوية مخصصة للاستخدام حصريًا في موسم البرد.
أحذية الربيع
يستمر موسم الربيع في الجزء الأوروبي من البلاد عادة من الأول من مارس إلى الأول من مايو. في إقليم ترانس بايكال، يبدأ حساب الضمان للأحذية الربيعية في 13 أبريل، بينما يستمر الموسم حتى 19 مايو ضمناً. وفي منطقة إيركوتسك تبدأ هذه الفترة في 27 أبريل وتنتهي في 29 مايو.
تحتوي الأحذية الربيعية على بطانة معزولة وعادةً ما تتمتع بمقاومة جيدة للرطوبة.
أحذية الصيف
ويستمر هذا الموسم من الأول من مايو إلى الأول من سبتمبر بالنسبة للعاصمة ليبيتسك وماجادان وموسكو ومورمانسك وأورينبورغ وبعض المناطق الأخرى. على سبيل المثال، في إقليم بريمورسكي، يبدأ حساب ضمان الأحذية الصيفية والصنادل وأحذية الباليه من الأول من يونيو، وفي شبه جزيرة القرم - من 15 مايو إلى 15 سبتمبر.
أحذية الخريف
يبدأ فصل الخريف عادة في 1 سبتمبر وينتهي في 15 نوفمبر، على سبيل المثال بالنسبة لموسكو، لكنه في منطقة إيفانوفو يستمر حتى 31 أكتوبر فقط. يتم توفير أطر زمنية أخرى لمناطق أخرى من روسيا (من 10 سبتمبر إلى 31 أكتوبر في إقليم كراسنويارسك، ومن 1 سبتمبر إلى 1 نوفمبر لمنطقة تيومين، وما إلى ذلك).
ما الذي يغطيه الضمان بالضبط؟
تنطبق فترة الضمان على جميع الأحذية ككل، أي على الجزء الرئيسي والمكونات الإضافية.
يحق للمشتري التواصل مع المتجر أو الشركة المصنعة للمطالبة إذا اكتشف عيبًا في المنتج. ويمكن القيام بذلك ليس فقط قبل نهاية الضمان، ولكن أيضًا بعد ذلك لمدة عامين.
ماذا تفعل إذا انكسر الكعب أو انخلع النعل؟
لا تتسرع في الذهاب إلى ورشة العمل في مثل هذه الحالة. إذا كنت قد امتثلت لشروط تشغيل الحذاء، ولم تنته فترة الضمان بعد، فاتصل بإدارة المتجر واطلب تصحيح الخلل على حساب البائع.
يحق للمنظمة الإصرار على إجراء الفحص. بمساعدتها يتم تحديد أسباب الخلل.
إذا أثبت الفحص أن العيب هو عيب تصنيع، أي أنه لم يكن خطأك، فإن المتجر ملزم بإصلاح الحذاء مجاناً، أو استبداله بموديل آخر أو زوج مشابه ولكن بنفس الجودة، أو حتى إعادة الأموال التي دفعتها مقابل الشراء.
إجراءات إرجاع الأحذية خلال فترة الضمان
اتصل بالمتجر خلال فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف العيب (في موعد لا يتجاوز عامين من تاريخ الشراء) خلال فترة الضمان. تأكد من تضمين معلومات الاتصال الخاصة بك واسمك الكامل واسم البائع وسبب إعادة الحذاء في النص.
يجب أن تكون المطالبة مكملة بجميع المستندات التي بحوزتك للمنتج (العلبة ذات العلامة التجارية، تعليمات الاستخدام، أوراق الدفع، بطاقة الضمان، وما إلى ذلك).
إن عدم وجود المستندات والتعبئة المدرجة ليس أساسًا لرفض إعادة الأحذية. لديك الحق في تأكيد حقيقة الشراء بمساعدة شهادة الشهود.
إذا رفض المتجر تلبية مطالبك القانونية، فاتصل بالمحكمة لتقديم مطالبة و/أو إلى Rospotrebnadzor لتقديم شكوى مقابلة.
يشير قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 02/07/1992 رقم 2300-1 في المادة 19 إلى وجود ضمانتين للأحذية: ضمان الإرجاع وضمان الجودة. في الحالة الأولى، يمكن استرداد المبلغ خلال أربعة عشر يومًا. وفي غضون نفس الأسبوعين، ستتمكن من إجراء بديل بموجب ضمان الجودة.
كم يوما الضمان على الأحذية بموجب القانون؟
من حيث المبدأ، يحدد القانون فترة 14 يوما، ولكن هناك حالات يمكن فيها زيادة هذه الفترة. لذلك، إذا أظهر المنتج خلال فترة الضمان عيوبًا وعيوبًا، يحق للمشتري استبداله أو المطالبة باسترداد ثمنه.- العودة تحت ضمان الجودة. تذكر أنه في هذا الصدد، لا يمكنك إرجاع الأحذية إلا إذا لم تكن قد ارتديتها وإذا احتفظت بمظهرها الأصلي القابل للتسويق. يجب عليك أيضًا الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع الملصقات الضرورية. يجب أن يكون إيصال المبيعات بين يديك. قد يكون سبب الاستبدال في هذه الحالة هو أن المنتج لم يناسبك من حيث اللون والتكوين والحجم والأبعاد وما إلى ذلك؛
- وبموجب ضمان الجودة، يمكنك إعادة حتى الأحذية البالية إلى البائع. في هذه الحالة، لا يمكن إجراء مثل هذا الإرجاع إلا إذا تبين أن الأحذية معيبة. لإثبات أنك على حق، غالبا ما يتعين عليك اللجوء إلى خبراء مستقلين. يجب أن يحدد الخبراء وجود عيوب معينة في الإنتاج تمنع الجوانب المطلوبة من ارتداء المنتج.
ما الذي يجب استبداله؟
يحدد التشريع أنه يمكن إجراء الاستبدال إذا أصبح النعل غير عالق أو متآكل خلال ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء. أيضًا، قد يكون سبب الإرجاع هو كسر طبقات الخيوط، وتساقط الصبغة، وما إلى ذلك.يرجى ملاحظة أنه إذا كانت لدى البائع شكوك حول مطالبتك، فيمكنه تقديم طلب لإجراء فحص مستقل. وفي حالة تأكيد النتائج، يلتزم المتجر بإجراء الاستبدال. سيتم الاستبدال خلال عشرين يومًا من تاريخ طلب المشتري. إذا لم يكن هناك إمكانية لتوفير نفس الزوج عالي الجودة، فيجب على المشتري أن يحصل على المبلغ الذي أنفقه.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع أو إصلاح الأحذية التي بها عيوب حدثت أثناء ارتدائها. كما لا يتم استبدال الأحذية التي تحتوي على آثار التلف الميكانيكي والتشوه التي تشكلت أثناء التجفيف غير المناسب أو الارتداء غير المناسب.
كما ترون، يسمح لك التشريع بالحصول على احتمال استبدال سريع إلى حد ما للأحذية أو استرداد الأموال. ومع ذلك، يتعين عليك الاتصال بالبائع فورًا في حالة اكتشاف العيوب وتقديم مطالبة بشكل صحيح إذا لزم الأمر.
وفقا للمادة 128 من قانون العمل في الاتحاد الروسي، لديك الحق في أخذ إجازة على نفقتك الخاصة. يمكنك أن تأخذ إجازة لأسباب عائلية وأسباب وجيهة أخرى. الاساس ل...
يشير القانون المدني للاتحاد الروسي في المواد 1142-1148 إلى وجود طوابير غريبة من الورثة. أي أنه إذا لم يترك الموصي وصية خلال حياته، فإن التركة...
SanPiN 2.4.2.2821-10 "المتطلبات الصحية والوبائية لشروط وتنظيم التدريب في مؤسسات التعليم العام" تشير إلى أن عدد الطلاب في...
يشير القانون المدني للاتحاد الروسي إلى أن الأقارب المقربين لهم الحق في الطعن في الميراث بموجب القانون، وكذلك الميراث الذي تم نقله إلى الموصي بموجب القانون. تتم المسابقة...
